Dispositions spécifiques liées à la Pandémie COVID-19 (màj: 17/04 18h30)
De manière générale, nous assurons toujours le service mais il est possible que le traitement des commandes soit ralenti de 24h + délai de transport. Nous préparerons les colis normalement les lundi et mardi, mais nous les remettrons au transporteur le mercredi.
Nous devons faire face à une absence importante de nos collaborateur en centre logistique et nous avons du réorganiser le travail pour que les préparations et expéditions puissent continuer.
Certains transporteurs ont eux aussi fixé des limitations et certains pays limitent la circulation des marchandises sur leurs sols.
DPD Europe
DPD livre de manière temporaire sans signature afin d'éviter les contacts entre personnes.
Il n'y a plus de livraison en Italie.
Mondial Relay
Les points relais sont désormais tous fermés, le service est donc arrêté.
La Poste (Colissimo)
Le transporteur augmente sa fréquence de distribution pour passer à 4 jours par semaine.
Semaine 17 (20 au 26 avril): activité totale du mardi au vendredi
Semaine 18 (27 avril au 03 mai): activité totale du lundi au jeudi (vendredi 1 mai non travaillé)
Semaine 19 (4 au 7 mai): activité totale du lundi au jeudi (vendredi 8 mai non travaillé)
Les dimensions de colis acceptés ont changé. Seuls les colis dont les dimensions sont inférieures à 34x26x26 cm seront acceptés à partir de vendredi 27 mars 2020.
A partir de la semaine du 30 mars 2020 (semaine 14), les collectes seront uniquement effectuées les mercredi, jeudi et vendredi. (La Poste sera donc fermée les lundi, mardi et samedi)
Les colis sont désormais livrés sans signature.
La livraison Colissimo continue, mais le réseau sera à l'arrêt les weekends à compter du samedi 21 mars jusqu'à nouvel ordre.
La Poste Colissimo observe des difficultés de livraisons sur les zones suivantes. Des cas de coronavirus ont été détectés dans ces agences.
Nous vous tiendrons informés dès la reprise des livraisons.
| Hauts-de-Seine | Seine-Saint-Denis | Essonne | Val-de-Marne | Arrondissement de Paris | Haute-Savoie | Isère |
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92110 |
93200 |
91160 |
94110 |
75008 |
74000 |
38140 |
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92200 |
93210 |
91200 |
94150 |
75017 |
74320 |
38850 |
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92230 |
93240 |
91260 |
94230 |
75018 |
74330 |
38500 |
|
92250 |
93380 |
91300 |
94240 |
|
74370 |
38210 |
|
92270 |
93430 |
91320 |
94250 |
|
74410 |
38340 |
|
92300 |
93450 |
91420 |
94260 |
|
74600 |
38430 |
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92390 |
93800 |
91430 |
94290 |
|
74650 |
38960 |
|
92400 |
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91550 |
94310 |
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74940 |
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92600 |
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91973 |
94320 |
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74960 |
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92700 |
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94390 |
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74100 |
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92800 |
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94480 |
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74160 |
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92120 |
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94550 |
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74240 |
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92140 |
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74380 |
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92160 |
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74420 |
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92170 |
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74560 |
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92220 |
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74930 |
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92240 |
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92260 |
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92290 |
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92320 |
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92330 |
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92340 |
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92350 |
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La Poste Colissimo International
Les livraisons sont désormais suspendues vers toutes ces destinations:
- Tunisie
- Le continent américain sauf USA, Canada, Brésil, Argentine et Mexique
- *(Anguilla, Antigua & Barb, Antilles néerlandais, Antilles néerlandaises (Bonnair), Antilles néerlandaises (Sint Maarten), Bahamas, Barbade, Belize, Bermudes, Bolivie, Cayman Island, Chili, Colombie, Costa Rica, Cuba, Curaçao, Dominicaine (Rép), Dominique, El Salvador, Equateur, Falkland, Grenade, Guatemala, Guyana, Haïti, , Honduras, Iles Turques & Caïques, Iles Vierges GB et US, Jamaïque, Montserrat, Nicaragua, Panama, Paraguay, Pérou, Puerto Rico, Saint Vincent, Sainte Lucie, St Kitts & Nevis, Surinam, Trinité & Tobago, Uruguay, Venezuela)
- Polynésie Française
- Mongolie
- Azerbaïdjan
- Les Philippines
- Madagascar
- Mali
- Côte d'Ivoire
- Île Maurice
L'arrêt de la livraison hors domicile (Colissimo Europe) :
- Depuis le 19 mars 2020, en Espagne et en Allemagne
- Depuis le 20 mars 2020, au Portugal
- Depuis le 23 mars 2020, en Slovaquie
- En date du 24 mars 2020, en Suède
Dans la perspective de difficultés sur le mode de livraison hors domicile, nous préconisons la livraison à domicile.
En Italie, le partenaire de livraison BRT Bartolini pour l’offre Colissimo Europe est dans l’incapacité de livrer les codes postaux suivants :
- Depuis le 19 mars 2020 : de 24010 à 24069, 24100, de 24121 à 25136, 26010, 26029
- Depuis le 20 mars 2020 : 40059, 83031, 84036, 84030, 84035, 87038
- En date du 24 mars 2020 : 89064, 87054, 87056
En République tchèque, le partenaire de livraison DPD ne livre plus à compter du 20 mars 2020, les codes postaux 78321, 78324, 78391 et 78401
TNT (France Métropolitaine)
À compter du 19 mars 2020 et jusqu’à nouvel ordre, le transporteur TNT est contraint de suspendre ses services de ramassage et livraison, dans les sites et départements suivants, pour tous clients n’appartenant pas aux secteurs Santé et Alimentaire :
- Bas-Rhin (67)
- Côte-d’Or (21)
- Doubs (25)
- Jura (39)
- Haute-Marne (52)
- Haut-Rhin (68)
- Haute-Saône (70)
- Meuse (55)
- Moselle (57)
- Saône-et-Loire (71)
- Territoire de Belfort (90)
Délai de livraison
Il est important de bien différencier délai d'expédition et délai de livraison. Le premier concerne Maxinat.com et représente le temps nécessaire à la préparation d'une commande jusqu'à sa remise au transporteur. Le délai de livraison dépend uniquement du transporteur choisi par le client lors de la commande. Ce délai peut varier suivant la région dans laquelle vous habitez mais aussi le moment de l'expédition (jours ouvrables, jours fériés, weekend). En moyenne il faudra compter 24h à 48h pour la Belgique et 24h à 48h pour la France Métropolitaine. Les dates et les délais de livraison sont toujours communiqués à titre indicatif uniquement et ne peuvent constituer un délai garanti.
Réception et responsabilité
Maxinat.com est responsable des produits expédiés jusqu'à signature du bordereau de livraison par le client lors de la réception.
Contrôle de livraison - détérioration colis
Si vous avez un doute ou que vous constatez que le colis ou son contenu sont fortement endommagés, vous devez impérativement refuser le colis et nous contacter immédiatement. Emettre des réserves auprès du transporteur ne sert à rien avec des transporteurs tels que BPost, La Poste ou TNT. Nous pourrons ainsi émettre une plainte auprès du transporteur concerné mais aussi vous réexpédier à nouveau votre commande. Les réclamations ne sont valables que lorsqu'elles sont adressées au transporteur selon ses conditions et la plupart du temps, dans les 24h ouvrables suivant la découverte de l'avarie.
Contrôle de livraison erreur de préparation
Les commandes sont préparées avec grand soin par un logisticien professionnel. Excepté les cas évidents qui peuvent être traités par échange d'e-mail sous 12h, les éventuelles erreurs de préparation de commande doivent être signalées par lettre recommandée au plus tard un jour ouvrable après réception du colis.
Acceptation produit
Le Client est censé avoir accepté les Produits lorsqu'aucune plainte n'a été envoyée par recommandé à Maxinat.com, au plus tard un jour ouvrable après la livraison. Une plainte déposée ne suspend pas l'obligation de paiement du Client et le Vendeur possède un droit d'enquête vis-à-vis de la plainte.
Envoi sous pli postal
Un envoi sous pli postal peut être accepté pour un livre ou de la documentation. Un envoi sous pli postal nécessite un accord préalablement obtenu par e-mail (support@maxinat.com) avant la finalisation de la dite commande ou par sélection du mode de livraison "Lettre Max" sur le shop quand elle s'active. Compte tenu du risque de perte éventuel, la lettre sera "suivie" et seule la confirmation "livrée" de la poste fera foie en cas de litige éventuel.
Frais de livraison
France Métropolitaine
Deux transporteurs vous sont proposés pour une livraison à domicile avec signature.
- La Poste (Colissimo 48h)
- TNT (24h)
Les frais de port sont en coûts réels jusqu'à 75€ de panier. Ils deviennent offerts à partir de 75€ d'achat.
Dom-Tom
Les Dom-Tom sont divisés en deux zones regroupant plusieurs îles.
Zone 1 : Guadeloupe, St Barthélémy, St Martin, Martinique, Réunion, Guyane, Mayotte, St Pierre et Miquelon.
Zone 2 : Nouvelle Calédonie et ses dépendances, Polynésie Française, Îles Wallis et Futuna, Terres Australes et Antarctiques Françaises.
Les frais de port sont calculés en "coûts réels" jusqu'à 75€ d'achat. A partir de 75€ d'achat, les frais de ports sont calculés de la manière suivante:
Couts réels - équivalent France Métropolitaine = ce que vous payez
À partir de 75€ d'achat, les frais de port baissent donc du montant que l'on aurait payé en expédiant le même colis en France Métropolitaine, nous ne vous facturons que le surcoût.
Benelux et Allemagne
Le transporteur DPD assure le transport de nos entrepôts jusqu'à votre domicile en 48/72h.
Celui-ci est facturé à "coût réel" en dessous de 75€ d'achat (TVAC). Au delà de 75€ d'achat, le coût du transport vous coûte 1€.
Royaume-Uni, Italie, Autriche, Espagne
Le transporteur DPD assure le transport de nos entrepôts jusqu'à votre domicile en 48/72h.
Les frais de port sont calculés en "coûts réels" jusqu'à 75€ d'achat. A partir de 75€ d'achat, les frais de ports sont calculés de la manière suivante:
Couts réels - équivalent France Métropolitaine = ce que vous payez
À partir de 75€ d'achat, les frais de port baissent donc du montant que l'on aurait payé en expédiant le même colis en France Métropolitaine, nous ne vous facturons que le surcoût.
Danemark, Estonie, Hongrie, Irlande, Lettonie, Lituanie, Pologne, Portugal et Suède
Le transporteur DPD assure le transport de nos entrepôts jusqu'à votre domicile en 72h.
Les frais de port sont calculés en "coûts réels" jusqu'à 75€ d'achat. A partir de 75€ d'achat, les frais de ports sont calculés de la manière suivante:
Couts réels - équivalent France Métropolitaine = ce que vous payez
À partir de 75€ d'achat, les frais de port baissent donc du montant que l'on aurait payé en expédiant le même colis en France Métropolitaine, nous ne vous facturons que le surcoût.
Finlande, Bulgarie, Bosnie, Roumanie et Serbie
Le transporteur DPD assure le transport de nos entrepôts jusqu'à votre domicile en 72h.
Les frais de port sont calculés en "coûts réels" jusqu'à 75€ d'achat. A partir de 75€ d'achat, les frais de ports sont calculés de la manière suivante:
Couts réels - équivalent France Métropolitaine = ce que vous payez
À partir de 75€ d'achat, les frais de port baissent donc du montant que l'on aurait payé en expédiant le même colis en France Métropolitaine, nous ne vous facturons que le surcoût.